La atención hacia su paciente es un tema importante, hay que averiguar cómo llegan a la clínica, como hacer para qué tener mas pacientes, hacer que se sientan cómodos para que vuelvan, incluso a veces reactivar a los pacientes que no asisten a su cita.
Vamos a compartir unas razones que causa este último fenómeno mencionado y una de las posibles soluciones contra el problema que genera.
Posibles causas
- El Agendar una fecha muy lejana a la actual, si bien una fecha más alejada es cierto que garantiza mayor disponibilidad de horario o facilidad en cuanto a programar la cita es más problemático. Muchas veces por lo agitada que es la ciudad y sus eventos es más fácil que se atraviese algún inconveniente en la programación.
- Barreras emocionales, los pensamientos negativos muchas veces se llegan a apoderar de nosotros y si el paciente puede llegar a experiementar miedo por algun tratamiento que se va a realizar o simplemente el miedo a recibir malas noticias y por esto es poco probable que asista si se encuentra solo en el proceso.
- No sentirse cómodos, el tema de salud es muy delicado y si una persona siente que no se respeta su tiempo, no atienden sus necesidades o ven que en cuanto a apariencia todo es poco profesional, probablemente se genere una mala imagen del consultorio y de los empleados. Hay cierto estándar en la expectativa de la gente hacia un consultorio y como se percibe.
¿Cuál es la mayor causante de las ausencias a citas médicas?
Puede que no lo hayas pensado antes, pero esta situación es entendible si lo vez desde el punto de vista donde a los pacientes se les olvida que tenían una consulta programada.
Basta con generar unas encuestas y hacer números dentro de tu propia clínica.
Es entendible si se observa desde la perspectiva de que hoy en día vivimos en un mundo muy agitado, la mayoría de las personas tienen cosas que hacer todos los días a distintas horas programadas. Con tantos eventos es lógico que se les escapen una cosa o dos a cualquiera, más dependiendo del orden de prioridad que tenga cada persona.
Los SMS son tu nueva solución
Una de las grandes soluciones a esto problema es agregar a tu equipo mensajes automatizados para el recordatorio de tus pacientes.
Una de las grandes ventajas es que aseguras que olvidar la cita no sea una causa de ausencia y no requiere recursos humanos para funcionar. El envío de un Sms es considerado menos invasivo en el espacio personal de tu cliente, no como por WhatsApp o Facebook, por medio de los chats esta bien solo si el cliente se ve dispuesto a manejar ese medio pero hay que tomar en cuenta que no toda la gente lo ve bien ya que es parte de su espacio personal dentro de la web.
Además, utilizando este sistema de mensajería instantánea puede ayudar como herramienta de marketing para tu beneficio, es una gran plataforma para enviar mensajes de promociones, descuentos o lanzamientos de nuevos servicios.
A primera vista puede parecer obsoleta pero realmente aún sigue muy vigente, los SMS tienen un 95% de taza de apertura y la media para leer los es de 7 segundos después de recibirse. Esto gracias a la comodidad de las notificaciones en los celulares, se puede saber de que se trata desde la pantalla de inicio.
Con Bookipp puedes hacer uso de esta herramienta para minimizar esfuerzos y ver mayores resultados.